营业人员及守库人员必须熟悉（），以便发生突发事件的处置和报告。

多项选择题营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。

A、有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束，手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的
B、进入营业厅后试图关闭大门的。
C、借口打电话、找人等，想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的
D、年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的

多项选择题营业时，工作人员处置（）等事件时应密切配合，采取正当措施，正确使用自卫武器，制止犯罪嫌疑人行凶作案。

A、持假票、假折、假钞和冒领存款者
B、犯罪嫌疑人闯进营业柜台内
C、犯罪嫌疑人持械抢劫
D、犯罪嫌疑人持枪抢劫

多项选择题发生匪情时，营业人员要注意观察犯罪嫌疑人的（）等特征。

A、相貌口音
B、衣着特征
C、持何种凶器
D、逃跑方向

多项选择题发现（）时，应沉着、冷静，不要打草惊蛇，伺机稳住对方，并及时通知领导和有关人员捉拿。

A、持假票者
B、持假折者
C、持假钞者
D、领取大额存款者

多项选择题下班时不得将（）等物品留在办公室内。

A、个人存折
B、现金
C、有价证券
D、金银饰物