营业人员及守库人员必须熟悉（），以便发生突发事件的处置和报告。

多项选择题营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。

A、有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束，手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的
B、进入营业厅后试图关闭大门的。
C、借口打电话、找人等，想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的
D、年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的

多项选择题营业时，工作人员处置（）等事件时应密切配合，采取正当措施，正确使用自卫武器，制止犯罪嫌疑人行凶作案。

A、持假票、假折、假钞和冒领存款者
B、犯罪嫌疑人闯进营业柜台内
C、犯罪嫌疑人持械抢劫
D、犯罪嫌疑人持枪抢劫

多项选择题发生匪情时，营业人员要注意观察犯罪嫌疑人的（）等特征。

A、相貌口音
B、衣着特征
C、持何种凶器
D、逃跑方向

多项选择题发现（）时，应沉着、冷静，不要打草惊蛇，伺机稳住对方，并及时通知领导和有关人员捉拿。

A、持假票者
B、持假折者
C、持假钞者
D、领取大额存款者

多项选择题下班时不得将（）等物品留在办公室内。

A、个人存折
B、现金
C、有价证券
D、金银饰物

多项选择题营业终了，营业人员应将下列（）等入库保管。

A、现金
B、有价证券
C、重要凭证
D、业务印章

多项选择题对金库检查时有（）具体要求。

A、必须有被查单位领导在场
B、检查后要及时记录检查登记薄的有关事项
C、检查人员、负责人在检查登记薄上签署检查意见
D、非银行系统人员在特殊情况下可以进入金库内检查

多项选择题对金库检查时检查人员应出具哪些证件（）。

A、总行出具的查库介绍信
B、身份证
C、工作证
D、检查证

多项选择题临柜人员必须保管好（）等重要物品，不得随意交与他人。

A、办公桌（柜）钥匙
B、柜员卡
C、自卫武器
D、消防器材

多项选择题营业期间暂离工作岗位时，不论时间长短均应将（）等物品放入业务保险柜，锁好并保管好钥匙。

A、现金
B、公私印章
C、重要凭证
D、办公桌（柜）钥匙和柜员卡