开始面谈包括（）。

多项选择题当社会工作者采用概要记录的方式时，（）属于概要记录的范畴。

A.诊断记录
B.定期记录
C.问题记录
D.转案记录
E.过程记录
F.结案记录

多项选择题个案记录的常用方法有（）。

A.完全记录
B.概要记录
C.过程记录
D.主旨记录
E.问题概要记录
F.问题取向记录

单项选择题（）是社会工作者和案主进行沟通的基本工具，不仅可以了解案主的问题和需要，而且可以探讨问题的原因、结果和影响，并探讨一起解决问题的途径和方法。

A.同理心
B.面谈
C.收集资料
D.制订计划

单项选择题在初次面谈前，社会工作者往往（），以便确定面谈的基本目的和程序，帮助社会工作者理清思路，更有序、稳妥地与案主探讨他们的问题。

A.做好资料准备
B.做好心理准备
C.拟订面谈提纲
D.做好事务性准备

单项选择题下面对于社会工作者倾听的叙述， 不正确的选项是（）。

A.社会工作者不仅要用耳朵去听案主的讲话，还要用心去听，去准确的理解案主表达的意思
B.社会工作者不仅要听案主嘴上要讲的内容，从其所谈的内容来了解情绪，事情的经过及困扰，还能听懂案主的某些潜台词
C.社会工作者如果不能积极倾听，很可能让案主失望，有可能没有明白案主的意思就过早的给案主提出建议
D.积极的倾听只是去听，没有与案主的对话