（）是社会工作者和案主进行沟通的基本工具，不仅可以了解案主的问题和需要，而且可以探讨问题的原因、结果和影响，并探讨一起解决问题的途径和方法。

单项选择题在初次面谈前，社会工作者往往（），以便确定面谈的基本目的和程序，帮助社会工作者理清思路，更有序、稳妥地与案主探讨他们的问题。

A.做好资料准备
B.做好心理准备
C.拟订面谈提纲
D.做好事务性准备

单项选择题下面对于社会工作者倾听的叙述， 不正确的选项是（）。

A.社会工作者不仅要用耳朵去听案主的讲话，还要用心去听，去准确的理解案主表达的意思
B.社会工作者不仅要听案主嘴上要讲的内容，从其所谈的内容来了解情绪，事情的经过及困扰，还能听懂案主的某些潜台词
C.社会工作者如果不能积极倾听，很可能让案主失望，有可能没有明白案主的意思就过早的给案主提出建议
D.积极的倾听只是去听，没有与案主的对话

单项选择题社会工作者对案主的资料进行收集和整理时，以罗列一系列问题为开端，并注明这些问题是何时确认的，什么时候开始存在。对罗列的每个问题要有简短的评估，并采用一定的格式（SOAP），这种记录方式为（）。

A.过程记录
B.概要记录
C.问题取向记录
D.诊断记录

单项选择题社会工作者从（）开始就需要把案主情况及社会工作者介入过程记录下来。

A.接案
B.评估
C.介入
D.预估

单项选择题资料收集是（）的前提，是一个连续过程。

A.介入
B.评估
C.接案
D.预估