A.首先和被调查者建立融洽的关系 B.与被调查者进行一问答式的访谈 C.采取中立的立场，做到“不带有任何的偏见，也不希望左右别人的态度和思想” D.当被访者漫无边际地闲谈时，访谈员要加以引导
单项选择题下面对深层访谈法的描述正确的是（）
A.深层访谈法是一对一的访谈 B.访谈员根据调查问卷来进行访谈 C.访谈的时间较短 D.对被调查者的甄选过程没有焦点小组访谈法严格
单项选择题获取已有资料的基本方法是（）
A.查找 B.索取 C.购买 D.接收
多项选择题按观察的形式观察法分为（）
A.人员观察 B.自然观察 C.机器观察 D.实验观察 E.实际痕迹观察
多项选择题面谈访问主要有（）
A.人员访问 B.街头拦截调查 C.小组座谈 D.深度访谈 E.电话访问
多项选择题内部的已有资料主要包括（）
A.内部记录 B.顾客反馈 C.顾客数据库 D.社会出版物
