获取已有资料的基本方法是（）

多项选择题按观察的形式观察法分为（）

A.人员观察
B.自然观察
C.机器观察
D.实验观察
E.实际痕迹观察

多项选择题面谈访问主要有（）

A.人员访问
B.街头拦截调查
C.小组座谈
D.深度访谈
E.电话访问

多项选择题内部的已有资料主要包括（）

A.内部记录
B.顾客反馈
C.顾客数据库
D.社会出版物

单项选择题深层访谈法的优势是（）

A.消除了群体压力的影响，因此每个被调查者都会提供更诚实的信息
B.访谈的时间较短
C.对被调查者的甄选过程没有焦点小组访谈法严格
D.访谈员的效率更高

单项选择题“神秘购物法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检查（）。

A.价格问题
B.信息质量
C.服务质量
D.产品质量