《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（），按规定做好站车交接。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的（）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A.重点旅客
B.危重病人
C.老年人
D.特殊重点旅客

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。

A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和（）和《押运人员须知》。

A.警示带
B.分隔带（网）
C.隔离带（网）
D.货位分隔带

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。

A.翻板扶手
B.翻板
C.扶手
D.车梯

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（）再次通报。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟