基准化的特征包括（）。

多项选择题衡量配送中心客户服务绩效评价的主要指标有（）。

A.缺货频率
B.服务的可得性
C.作业绩效
D.服务的可靠性

多项选择题选择最合理的拣货方式、加强拣货人员的培训、检查拣货的速度以及（）可以降低拣货差错率。

A.提高人员工作效率
B.改善拣货单内容表达方式
C.加强监督力度
D.发展能力引进条形码等自动化技术

多项选择题客户取消订单率和客户抱怨率过高，原因在于（）

A.产品品质不良
B.服务态度不佳
C.交货延迟
D.同业竞争激烈

多项选择题库存周转率是考核配送中心货品库存量是否恰当和经营绩效的重要指标。提高库存周转率的途径包括（）等途径。

A.降低库存量
B.增加出货量和营业额
C.缩短订货提前期，降低订购点
D.运用准时化方式控制库存

多项选择题衡量配送中心的人员作业效率，应从（）三个方面进行分析。

A.人员效率
B.人员素质
C.人员编制
D.员工待遇