激励的过程涉及那些方面（）

多项选择题合理安排工作时间的艺术主要有（）

A.采取重点管理法
B.采取最佳时间法
C.采取可控措施法
D.学会合理节约时间
E.要掌握合理利用信息的技术

多项选择题下列属于利克特的四种领导理论的是（）

A.专制-权威式
B.开明-权威式
C.协商式
D.群体参与式
E.专制式

多项选择题领导者在行使法定权利的同时一定要接受有效的监督，这些监督包括（）

A.司法监督
B.行政内部监督
C.公民监督
D.大众传媒的舆论监督
E.党内监督

多项选择题下列（）选项是领导侧重面。

A.对人和事的领导
B.重于维持正常的内部程序
C.侧重于赢得良好的外部环境
D.强调某项工作的效率与效益
E.强调组织、团体乃至社会的整体效益

多项选择题领导者包括（）

A.总领导者
B.高层领导者
C.中层领导者
D.基层领导者
E.主导领导者

多项选择题下列按照团队的存在目的进行划分的是（）

A.问题解决型团队
B.创新式团队
C.自我管理型团队
D.多功能团队
E.虚拟团队

多项选择题工作团队流行的原因是（）

A.激发团结精神
B.提高决策速度
C.使管理层进行更多战略层面的管理
D.从劳动力技能多元化中获利
E.提高工作绩效

多项选择题跨文化管理包括（）

A.理解跨文化间的差异
B.跨文化人力资源管理
C.跨文化沟通与谈判
D.跨文化组织设计与控制
E.跨文化文化背景管理

多项选择题创新的文化有（）特征。

A.自由
B.信任和开放
C.乐趣/幽默
D.冲突的解决
E.创意时间

多项选择题在不同的文化特征下对管理者的建议包括（）

A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能
B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序
C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策
D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性
E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求