客户关系管理共有四项重要战略，下列哪一项不在其列（）？

单项选择题零售渠道店家为了建立客户对店家的忠诚度，下列哪一种做法最不适当（）？

A.在街上发放广告传单
B.特别的个人服务
C.持会员卡的消费者可使用快速结账柜台
D.客户生日时提供回馈

单项选择题下列哪一种机构最不可能会接受厂商委托进行市场调查（）？

A.广告公司
B.市场调查公司
C.数据库网站
D.政府机构

单项选择题下列哪一种分析最适合用以预测现有客户的下次购买行为（）？

A.以人口统计数据为依据的分析模型
B.满意度分析
C.RFM 分析
D.喜好分析

单项选择题下列哪一个指标可代表顾客价值（）？

A.顾客最近购买日期
B.顾客退货率
C.顾客保留价值
D.顾客终生价值

单项选择题药商与医院伙伴关系紧密，药商提供医院药品分类与管理系统的服务，药商是通过增加下列哪一项顾客联结来强化顾客关系（）？

A.增加长期利益
B.增加短期利益
C.增加结构利益
D.增加组织利益