A.超前服务 B.亲情服务 C.差异服务 D.特色服务
多项选择题绿色饭店产生的背景是基于（）。
A.经济效益 B.环境保护 C.节约资源 D.健康安全
多项选择题星级评定的检查重点包括（）三大核心区域的舒适程度。
A.前厅 B.客房 C.餐饮 D.康乐
多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于酒店组织的是（）。
A.行业公报 B.奖惩制度 C.服务承诺 D.专项质量管理
多项选择题《设施设备评分表》对（）星级酒店不作要求。
A.一 B.二 C.三 D.四
多项选择题全面质量管理的“全”体现在以下（）几个方面。
A.全方位 B.全员性 C.全过程 D.全方法
