A.行业公报 B.奖惩制度 C.服务承诺 D.专项质量管理
多项选择题《设施设备评分表》对（）星级酒店不作要求。
A.一 B.二 C.三 D.四
多项选择题全面质量管理的“全”体现在以下（）几个方面。
A.全方位 B.全员性 C.全过程 D.全方法
多项选择题建设绿色饭店的意义在于（）。
A.节约成本 B.增加收入 C.是饭店质量的长期保障 D.提升顾客奢华体验
多项选择题领导者的素质体现在哪些方面（）。
A.品德 B.才能 C.知识 D.意志
多项选择题我国的酒店第三方评价的形式主要有（）。
A.资格认定 B.等级认定 C.质量认证 D.评比
