顾客资格鉴定不包括下面哪个要素（）。

多项选择题谈判中回答对方的提问应该做到以下几点：（）

A.早做准备，以逸待劳
B.对没有弄清对方真正涵义的模糊问题，不轻易回答
C.对难以回答的问题，可以采用拖延应答的方法
D.对有些犯忌或事关底牌的问题，可以采取迂回隐含的应答方法
E.对对方的咨询一般不应针锋相对地直接反驳，而应该先尊重对方的意见，再提出不同的意见

多项选择题商务谈判中，主谈人的职责主要包括以下方面：（）

A.做好谈判前的准备工作
B.发挥谈判核心人的作用
C.在谈判中寻找主攻点
D.调动全体成员的积极性

多项选择题谈判过程中要遵循把人与问题分开的原则，在处理人的问题上要注意以下几个方面的事项：（）

A.每一方都应设身地去理解对方观点的动因，并尽量弄清这种动因所包含的感情成分
B.谈判者应明了哪些在谈判中掺杂的感情问题，并设法进行沟通
C.在谈判之前，应该主动了解谈判对手的生长和学习环境
D.谈判双方之间必须有清晰的沟通

多项选择题下列让步的模式，通常来讲那些方式不可取？（）

A.平均让步模式
B.递减的让步模式
C.递增的让步模式
D.陡峭的让步模式

多项选择题你是某种零件的供应商。某日下午你接到某买主的紧急电话，要你立即赶赴机场去跟他商谈有关向你大量采购的事宜。他在电话中说，他有急事前往某地不能在此处停留。你认为这是你的一个难得的机会，因此在他登机前15分钟赶赴机场。他向你表示，假若你能以最低的价格供应，他愿意同你签订一年的供需合约。在这种情况下不合理的做法是：（）

A.提供最低的价格
B.提供稍高于最低价的价格
C.提供比最低价高出许多倍的价格，以便为自己留有更大的谈判余地
D.祝他旅途愉快，告诉他你将与他的部下联系并先商谈以下零件的价格，希望他回到此地后能与你联系

多项选择题三个月前你向非洲某国投标承建某项工程。最近该国通知你，你已得标，但要求你按所投总价降低5%。面对这种情况，你的可能回答是：（）

A.同意减价3%
B.同意减价2%
C.向该国提议，只有在改变投标条件下，你才愿意考虑减价
D.拒绝做出任何让步

多项选择题最终出价时，要注意把握如下几个方面：（）

A.最后出价，不急表态
B.后让步，小于前次
C.先出价先占优
D.最后一次，也有条件

多项选择题从提问得效果看，可以把提问分为有效提问和无效提问，有效提问的艺术寓于下述两个方面：（）

A.有效提问必须在征求他人的同意下发问；
B.有效提问必须于“问者谦谦，言者谆谆”的心理氛围中进行；
C.有效提问必须使用一定的提问模式；
D.有效提问应该直接，简短，迫使对方应答。

单项选择题下面哪一条属于美国商人的谈判特点（）。

A.时间观念差
B.重视长期关系的建立
C.重视效率，速战速决
D.责任感较强，信誉较差

单项选择题推销人员服饰的TPO原则不包括（）。

A.时间
B.地点
C.天气
D.场合