为了适应当前酒店业的发展，酒店管理者必须用于打破旧有的思维方式，树立和培养新思维，下列选项能够体现酒店管理者新思维的是（）

多项选择题霍桑的人际关系理论主要观点是（）

A.工人是社会人，不是单纯追求金钱的经济人
B.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
C.通过增加工人满足度，提高效率
D.改革领导方法，改善人际关系，提高员工士气

多项选择题酒店产品与一般实物产品相比具有较为独特的特性，下列（）能够体现酒店产品的特性。

A.无形性
B.差异性
C.季节性
D.参与性
E.可用性

多项选择题能够反映酒店等级的是（）

A.豪华程度
B.设施设备
C.清洁卫生
D.服务范围

单项选择题某酒店由于员工工作能力较差、素质不高，再加上酒店设备设施老化，酒店服务水平较低，导致客人经常性投诉，消费者总体满意度较低，从公共关系角度来看此种危机属于（）

A.突变危机
B.商誉危机
C.经营危机
D.内部危机

单项选择题酒店信息管理以网络和数字化酒店为基本特征，网络成为酒店新技术的重中之重。酒店不仅为客人提供高速上网服务，还通过网络实现客房预订、宣传推广、市场营销等经营管理功能，这体现了酒店信息管理的（）

A.电算化阶段
B.自动化阶段
C.网络化阶段
D.集成化阶段
E.协同化阶段