以下不属于谈判应遵循的原则的是（）。

单项选择题通常乘客投诉的答复时间在（）以内。

A.12h
B.24h
C.48h
D.72h

单项选择题在“12S”管理规范中，（）是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离的阶梯，还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境

单项选择题成功职业人的最大风险是（）。

A.拒绝学习
B.盲目自信
C.无危机意识
D.事必躬亲

单项选择题在团队合作中不可取的是（）。

A.平等友善
B.居功自傲
C.谦虚谨慎
D.接受批评

单项选择题有句话说“你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人”，这体现的是职业心态中需具备的（）心态。

A.积极
B.阳光
C.执着
D.感恩