因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买的消费者被称为（）。

多项选择题退出管理是指分析顾客推出原因，相应改进产品和服务以减少顾客推出，其主要步骤包括（）。

A.测定顾客流失率
B.找出顾客流失的原因
C.测算流失顾客造成的利润损失
D.制定留住顾客的措施
E.惩罚退出者

多项选择题按照五力模型，分析行业竞争关系主要考察（）。

A.新进入者的威胁
B.替代品的威胁
C.购买者的议价能力
D.供应商的议价能力
E.同行业竞争者的竞争

单项选择题比较渠道选择首先是要（）。

A.分析顾客满意度
B.考核成本
C.考虑供应商利益
D.考虑分销商利益

单项选择题渠道层级内的成员数量是指渠道的（）。

A.长度
B.宽度
C.广度
D.高度

单项选择题企业选择销售渠道成员时，要求选出的成员能够适合企业的（）。

A.销售利益
B.渠道结构
C.销售手段
D.渠道目标