严禁代客操作办理业务，包括：（）

多项选择题严禁代客保管重要物品或资料，包括代客户保管（）

A.身份证件
B.银行卡
C.U盾
D.电子密码器

多项选择题客服经理岗位主要职责：（）

A.柜面业务办理
B.厅堂服务
C.智能业务核验
D.客户维护及识别推介营销

多项选择题客服经理可同时具有（）权限。

A.柜面业务办理
B.智能服务现场核验
C.客户维护权限
D.柜面业务审核权限

多项选择题网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

A.客户自助办理；
B.客户自助+单人审核；
C.客户自助+人脸识别+人工审核；
D.客户自助+双人审核。

多项选择题下列需联网核查核实客户身份的业务有（）

A.5万元以上转账汇款业务
B.定期存款提前支取
C.挂失业务
D.换卡业务

多项选择题营业中，客服经理实施柜台内外灵活补位时，要按规定做好（）等的保管和交接，并签退相关系统，确保安全运营。

A.空白重要凭证
B.移动助手
C.现金
D.重要物品

多项选择题（）可凭证客户有效身份证件直接进行4214修改。

A.户口本改为身份证（姓名、号码相符）
B.仅变更护照号码，其他信息不变
C.港澳台通行证仅变更换证次数，其他信息不变
D.军官证变更身份证，且提供（口述）原要素与系统一致

多项选择题解挂处理时，如需先进行密码重置应上传（）

A.客户本人证件
B.重置密码业务确认申请书
C.业务受理凭证（客户联）
D.该笔挂失的挂失记录

多项选择题司法机关提出部分扣划定期存款的，受理网点应如何处理？（）

A.对客户定期存款办理不计息销户处理
B.按司法机关要求将指定将指定款项划拨后，剩余款项为客户按照原开户日期、期限重新存入或开立存单/折
C.新存单按照代保管有价单证处理
D.将扣划后的剩余款项或开立的存单交司法机关处理

多项选择题1996内部查询时，上传远程的相关要求是（）

A.《远程授权申请书》
B.注明查询原因
C.需加盖现场审核名章
D.相关依据