是现代质量管理发展的最高境界。一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理的途径。
名词解释什么是ISO9000族标; ISO9000族标名词解释定义是什么?
名词解释什么是雇员的活性化; 雇员的活性化名词解释定义是什么?
名词解释什么是顾客质量关系管理; 顾客质量关系管理名词解释定义是什么?
名词解释什么是供应商关系管理; 供应商关系管理名词解释定义是什么?
多项选择题对组织的经营结果的评价要点包括：（）。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效 C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
