职工技能包括从业人员的（）。

多项选择题严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。

A.电价
B.电量
C.收费标准
D.服务程序

单项选择题受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.3，5
B.2，4
C.1，7
D.2，7

多项选择题供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.用电申请

多项选择题电网企业实现“三公”调度，（）是最根本的保证。

A.法律保证
B.制度保证
C.合同协议机制
D.评价他律机制

多项选择题（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条