A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费B.不准工作时间饮酒及酒后上岗C.不准对客户言辞粗鲁D.不准……

多项选择题职工技能包括从业人员的（）。

A.实际操作能力
B.业务处理能力
C.技术技能
D.职业理论知识

多项选择题严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。

A.电价
B.电量
C.收费标准
D.服务程序

单项选择题受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.3，5
B.2，4
C.1，7
D.2，7

多项选择题供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.用电申请

多项选择题电网企业实现“三公”调度，（）是最根本的保证。

A.法律保证
B.制度保证
C.合同协议机制
D.评价他律机制