客户投诉处理方法第一步是（）。

单项选择题某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。

A、所选论坛的人气和流量要高
B、所选论坛和要推广的内容相匹配
C、所选论坛比较容易注册马甲
D、所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

单项选择题职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。

A、劳动技能
B、思维习惯
C、操作程序
D、行为准则

单项选择题下面说法错误的是（）。

A、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）
B、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装
C、快递时涉及空运的物品的包装要特别加强
D、圆桶状物品的外包装不得长于内件

单项选择题下述哪个是应用论坛营销的优势（）

A、加强与加盟商的关系
B、费用高昂
C、提升供应链效率
D、即时沟通

单项选择题好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。

A、自定义区
B、广告语
C、经营口号
D、定义域名

单项选择题与TNTERNET相连的任何一台计算机，不管事最大型的还是最小型的，都被称为TNTERNET（）。

A、服务站
B、工作盘
C、客户机
D、主机

单项选择题同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。

A、诺基亚7610送原装电池3000元
B、诺基亚7610配耳机2500元
C、诺基亚7610送128MMMC卡3000元
D、诺基亚7610送64MMMC卡2800元

单项选择题电子商务交易中买方的义务不包括（）。

A、应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
B、应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
C、应当承担对标的物验收的义务
D、对标的物的质量承担担保义务

单项选择题淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天。

A、5
B、6
C、7
D、9

单项选择题下列说法不正确的是（）。

A、电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理
B、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段
C、电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段，但是两者所采用的技术手段，运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同
D、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段