营销人员对本规程应每年考试（）。因故中断营销工作连续（）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。

单项选择题居民用户家用电器损坏后，应在（）日内提出索赔要求。

A.5
B.7
C.10
D.1

单项选择题办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.5
B.10
C.20
D.30

单项选择题办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.5
B.10
C.20
D.30

单项选择题下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.面带微笑，目光专注
C.与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
D.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

单项选择题下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗