以客人为中心的客源组织和对客接待是饭店业务活动的（）特点。

单项选择题全面客观地分析各种影响因素，对计划内容的合理性做出符合实际的评价，属于（）阶段。

A.计划
B.执行
C.检查
D.处理

单项选择题下列选项中，不属于饭店服务全效益质量管理下追求的效益的是（）。

A.经济效益
B.社会效益
C.环境效益
D.科技效益

单项选择题下列选项中，属于直接为顾客服务的各项规章制度的是（）。

A.交接班制度
B.考勤制度
C.培训制度
D.住宿登记制度

单项选择题下列选项中，不属于服务技能的是（）。

A.操作技能
B.推销技能
C.沟通技能
D.遵纪守法

单项选择题下列选项中，不属于职业探索阶段的开发任务的是（）。

A.了解与评价职业和组织的信息
B.了解个人兴趣、技能，使自己与工作相匹配
C.搞好人际关系，学会与人沟通
D.提高自己的管理水平