客户资源整合实现策略包括（）。

单项选择题（）方式的业务关联性最强，并购后一般不会引起客户资源的流失。

A、纵向并购
B、混合并购
C、横向并购
D、控股式并购

多项选择题关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量
B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D、发放调查问卷是一种最常用的方式
E、面谈是一种最常用的意见咨询方式

多项选择题优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

A、帮助企业解剖服务过程
B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
D、帮助分析各个企业通用的服务流程
E、帮助企业制定优质服务标准

单项选择题高效服务成功的关键因素是（）。

A、精致的服务细节
B、优秀的服务人员
C、、共同的服务愿景
D、优秀的服务团队

多项选择题服务流程优化程序包含的步骤为（）。

A、组建服务流程优化小组
B、确认
C、访谈
D、分析
E、制定服务流程优化方案