A.分析客人心里，迎合客人需求B.了解竞争对手饭店的产品情况C.低价引诱客人购买饭店产品D.熟悉自己饭店的基本情况和特点
单项选择题排房原则不包括（）。
A.针对性原则B.先来后到原则C.特殊性原则D.方便性原则
单项选择题下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）。
A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
单项选择题（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。
A.提前退房B.延期住宿C.住客房D.走客房
单项选择题应分楼层安排的客人有（）。
A.敌对国家的客人B.团队客人C.宗教信仰相同客人D.生活习惯相同客人
单项选择题汽车旅馆客房以（）为主。
A.单人间B.标准间C.大床房D.总统套房
