显示某一特定期间的连锁企业的运营结果的是：（）。

单项选择题通过对满意程度重要特征的描述，用直观手段将顾客满意度表达出来的方法，被称为：（）。

A.顾客满意表征
B.顾客满意度体系
C.顾客满意度问卷

单项选择题企业绩效管理效果不佳的最根本原因是：（）。

A.对绩效管理的错误认识
B.绩效考核体系存在缺陷
C.绩效管理工作者执行力不足

单项选择题门店欺诈的主要方式，不包括：（）。

A.顾客与店内员工相互勾结，少付账款，不付款
B.扮作有钱人或政府职能部门进行诈骗商品
C.利用买贵重商品付款时抽取现金

单项选择题员工偷窃事件的处理程序：（）。

A.发现内盗现象、谈话取证、调查取证、处罚处理
B.发现内盗现象、调查取证、谈话取证、处罚处理
C.发现内盗现象、谈话取证、处罚处理、调查取证

单项选择题在确认防损部职能时，应充分体现其服务的宗旨，防损的最终目的不是为了挑毛病，而是为了：（）。

A.服务客户
B.促进管理改善
C.盈利