A.顾客满意表征B.顾客满意度体系C.顾客满意度问卷通过对满意程度重要特征的描述，用直观手段将顾客满意度表达出……

单项选择题企业绩效管理效果不佳的最根本原因是：（）。

A.对绩效管理的错误认识
B.绩效考核体系存在缺陷
C.绩效管理工作者执行力不足

单项选择题门店欺诈的主要方式，不包括：（）。

A.顾客与店内员工相互勾结，少付账款，不付款
B.扮作有钱人或政府职能部门进行诈骗商品
C.利用买贵重商品付款时抽取现金

单项选择题员工偷窃事件的处理程序：（）。

A.发现内盗现象、谈话取证、调查取证、处罚处理
B.发现内盗现象、调查取证、谈话取证、处罚处理
C.发现内盗现象、谈话取证、处罚处理、调查取证

单项选择题在确认防损部职能时，应充分体现其服务的宗旨，防损的最终目的不是为了挑毛病，而是为了：（）。

A.服务客户
B.促进管理改善
C.盈利

单项选择题损耗产生的内部原因是：（）。

A.员工内盗及顾客偷窃
B.自然损耗
C.员工管理不善

单项选择题损耗产生的主要原因是：（）。

A.人为损耗
B.自然损耗
C.自然灾害损耗

单项选择题损耗是指账面金额与盘点金额之间的差额，可为：（）。

A.正数或负数
B.正数或绝对值
C.自然数

单项选择题信息的处理必须考虑经济和社会效益。经济的要求是：（）。

A.以最低的费用获得更多的信息
B.信息处理必须适合目前企业的预算需要
C.优先获取更有价值和效用的信息

单项选择题门店信息管理系统是特许经营企业管理信息系统的一个子系统，主要功能是：（）。

A.对各家门店的财务信息进行监控和管理
B.对特许门店的销售进行管理
C.对门店物流、财务、管理、数据做系统分析

单项选择题常见的POS 系统，即为：（）。

A.前台销售时点管理系统
B.电子订货系统
C.电子数据交换系统

单项选择题建设信息化门店的过程中应当注意：（）。

A.信息化建设必须迅速，符合信息化发展趋势
B.需要从整体上进行组织与控制
C.要注意风险性和开放性的关系

单项选择题“面对市场竞争时，信息系统能让管理者把来自各方面的、杂乱无章的信息进行快速筛选，为经营决策提供准确的数据，从而创造了新的竞争优势。”这体现了信息化管理的：（）。

A.管理方式信息化
B.组织机构扁平化
C.管理过程智能化

单项选择题从狭义上来说，门店信息是指门店经营管理业务活动中所产生的（）。

A.各种输入、输出信息
B.门店内部信息和门店外部信息
C.顾客市场信息、原材料市场信息、资源市场信息、以及竞争对手状况

单项选择题（）是指门店对外进行的股票投资、债券投资和其它各种投资所取得的净收益。

A.筹资净收益
B.投资净收益
C.股权分配净收益

单项选择题“收银员营业款解款单”用于：（）。

A.收银员交接班中，交班收银员打印并取走
B.收银员当班过程中，指定财务人员在收银现场填写
C.收银员交班后，是营业员向财务交付营业款的依据