（）是沟通过程中的始发者。

单项选择题（）即接受信息发出信息的人，是沟通过程的终端。

A.信息接受人
B.通道
C.反馈
D.交谈

单项选择题“咨询”一词有商讨、（）、质疑、会谈、征求意见、参谋、指导等意义。

A.劝告
B.决策
C.专业
D.解决问题

单项选择题人际沟通是由情感、（）、态度等心理因素。

A.需要
B.信息
C.技术
D.关切

单项选择题消费者和营销人员存在时下列哪种方法是错误的（）

A.询问法
B.让步处理法
C.不礼让法
D.转化意见法

多项选择题霍兰德职业兴趣测试，认为人格可分为哪六种类型（）

A.社会型，企业型
B.常规型，实际型
C.调研型
D.艺术型

多项选择题营销人员应当具备那些心理能力（）

A.感同力
B.自我驱动力
C.自信力
D.挑战力

多项选择题挫折及其应对（）

A.不断学习
B.突破自我
C.提高创新开发能力
D.提升身体素质

多项选择题职业营养是什么（）

A.礼仪素养
B.业务素养
C.能力素养

单项选择题面对复杂多变的市场环境营销工作是一项具有（）

A.挑战性；灵活性；创造性
B.挑战性；多样性；独立性
C.社会性；自主性；独立性
D.灵活性；社会性；挑战性

单项选择题要求营销人员在销售过程中应该努力创造出一种讲究（）与（）

A.道德规范；法律制度
B.遵纪守法；友好相处
C.乐于助人；良好耐心
D.道德规范；遵纪守法