（）是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。

单项选择题展望未来，商业银行客服中心从单一的服务中心转变为营销一体化的价值创造中心，成为银行价值创造的（）。

A.传播者
B.实现者
C.推动者
D.先行者

单项选择题泛美航空公司成立全球第一家7*24小时全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年

单项选择题按照呼叫类型不同，客服中心可分为三类，其中，目前客户服务中心主要以（）为主。

A.呼入式
B.混合型
C.单点客户服务中心
D.呼出式

单项选择题（）是银行的命脉，离开了（），银行发展的引擎将失去前进动力。

A.创新
B.服务
C.信息
D.人才

单项选择题客服代表在工作中客户需要双重的服务，即（）和（）服务。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、满意
D.知识、心理

单项选择题客服系统中哪一个系统（）是客户服务的有力支持。

A.工单系统
B.考试系统
C.质检系统
D.培训系统

单项选择题对于理财产品的集中度管理，非因商业银行主观因素导致比例限制，商业银行应在流动性受限资产可出售、可转让或者恢复交易的（）内进行调整。

A.5个工作日
B.10个工作日
C.20个工作日
D.3个工作日

单项选择题商业银行对营销人员不可采用哪种考核奖励作为单一考核和奖励指标作为考核方法。（）

A.销售业绩
B.跟踪评价
C.考试
D.营销产品数

单项选择题商业银行销售理财产品，通过渠道是哪种（）。

A.营业网点、网上银行
B.营业网点、手机银行
C.营业网点、电子渠道

单项选择题商业银行发行私募理财产品，合格投资者投资于单只权益类理财产品，单只商品金额不低于（）万元人民币。

A.30
B.100
C.50
D.40