珠宝、首饰、工艺品等贵重商品外形比较小巧，在拿放时采用托的方法比较能够衬托出商品的（）。

单项选择题将两瓶酒平等平行靠紧，立放于台面，商标均朝前方，此为（）。

A.定型
B.捆底
C.扎瓶口
D.加固打提环

单项选择题看脚拿鞋时，与鞋尺码无关的参照依据是（）。

A.看头形
B.看体型
C.看手形
D.看脚形

单项选择题营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实际需要后，快速地为消费者指出商品，此为（）。

A.手势规范准确
B.动作敏捷到位
C.轻拿轻放
D.展示商品全貌特点

单项选择题顾客投诉调查结果显示责任在供应商时，（）。

A.门店应负责解决
B.门店应负责联络厂商共同协助解决
C.坚决要求顾客寻找供应商解决
D.顾客自行解决

单项选择题顾客投诉意见处理系统的管理功能不包括（）。

A.受理顾客的投诉意见
B.建议
C.流程控制
D.记录存档