麦可思研究院《2016年中国大学生就业报告》显示，2015届大学毕业半年内的离职率为（）。

多项选择题本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）

A.性格特点
B.认知和评价方式
C.投诉处理技巧
D.沟通技巧
E.应对压力的方式
F.对工作和自我的认同

多项选择题本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）

A.工作层面
B.环境层面
C.个体层面
D.安全层面

多项选择题客服代表的压力来源，其中工作层面上，主要包含哪方面（）

A.工作特性
B.工作环境
C.职业困惑
D.职业发展

单项选择题期权价格取决于期权的内在价值与时间价值，当行权不利时，内在价值（）。

A.增加
B.减少
C.不受影响
D.为零

单项选择题期权时间价值的大小取决于期权（）

A.有效期的长短
B.交易日的价格
C.内在价值的大小
D.市场汇率的变化

多项选择题期权的价格取决于（）

A.期权的内在价值
B.期权的时间价值
C.期权的约定价值
D.期权的权利价值

多项选择题期权业务按照执行日期划分，期权分为哪两种？（）

A.中式期权
B.西式期权
C.欧式期权
D.美式期权

多项选择题在期权合约中，所约定的特定标的物称为（）

A.标的资产
B.基础资产
C.在外汇期权中，可称为标的货币
D.基础货币

多项选择题相对实物黄金交易，纸黄金的优势有（）

A.不存在实物黄金交易中的仓储费、运保费、溢短差、出库费等额外费用，投资者成本较低
B.提高黄金、白银市场交易速度
C.变现速度快
D.查询、计算收益情况简便

单项选择题纸黄金业务的具体交易规定由哪个部门制定（）

A.人民银行
B.黄金管理局
C.上海黄金交易所
D.以各家银行业务规则为准