领队要认真核实计调人员移交的（）等资料。

多项选择题领队在出境旅游前应做好的准备工作主要有（）

A.听取计调人员关于旅游团情况介绍
B.接收计调人员移交的旅游团有关资料
C.熟悉所率旅游团的旅游接待计划
D.做好出境旅游的有关物质和知识准备
E.与所率旅游团旅游者通电话联系

多项选择题出境旅游领队在出境旅游中所扮演的角色是（）。

A.旅游团的领导和代言人
B.旅游计划的实施者
C.旅游团的服务人员
D.游客合法权益的维护者
E.文明旅游的引导者

单项选择题离开旅游目的地国家或地区前一两天，领队要与当地导游员逐项核对（）。

A.旅游者行李件数
B.计划完成情况
C.离境机票的内容
D.旅游者的饭店账目

单项选择题由于不同国家对旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者办理退税手续时须向（）查询，然后告知旅游者。

A.机场
B.该国驻华使领馆网站
C.航空公司网站
D.我国驻该国使领馆网站

单项选择题当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与（）一起核实。

A.旅行社行李员
B.机场行李员
C.值机柜台人员
D.当地导游员

单项选择题如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。

A.72小时
B.78小时
C.82小时
D.84小时

单项选择题在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。

A.让游客代表
B.让部分游客
C.当着全体游客的面
D.背着全体游客

单项选择题若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目时，领队首先应该（）

A.对其进行劝说
B.向其提出警告
C.报告当地接待社
D.报告国内组团社

单项选择题在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团（），以维护游客的合法权益。

A.提出赔偿
B.进行投诉
C.提出警告
D.进行交涉

单项选择题在与旅游目的地国家接待科导游员商谈自时特出现不能解决的争议，领队的处置办法是（）。

A.报告我驻该国使领馆
B.报告国内组团社
C.与当地接待社联系
D.与旅游团游客商量