发生交通事故时，导游人员要（）。

多项选择题下列关于握手礼正确的是（）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.男女握手时，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E.年长、地位高者应先伸手

多项选择题以下引起漏接的情况有（）。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

多项选择题旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（）。

A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找
D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔
E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况

多项选择题导游讲解的常用方法和技巧有（）。

A.分段讲解法
B.突出重点法
C.类比法
D.画龙点睛法
E.触景生情法

多项选择题下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（）。

A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照
C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照
D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件
E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失