从物流企业战略定位来划分，大致归结为三种类型：（）。

多项选择题下列各项中，属于绩效考核方法中的主观考核法的是（）。

A.叙述法
B.简单排序法
C.成对比较法
D.关键事件法
E.硬性分配法

多项选择题物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。

A.不关心
B.拒绝
C.误解
D.心理障碍

多项选择题大型物流企业的管理层一般分为（）。

A.最高管理层
B.中间管理层
C.基层管理层
D.参谋层

多项选择题“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.给予信任
D.设身处地
E.可触知现象

多项选择题客户满意度分析有（）。

A.判断客户满意度
B.影响因素
C.情感指标
D.测量客户满意度