A.保留房间,住客房间 B.空房间,离店客人房间 C.住客房间,空房间 D.长住客离店后的房间,将有重要客人光临的房间
单项选择题空房属于简单清扫的房间,一般只进行()。
A.检查设备、用品 B.通风、吸尘、擦尘、放掉水箱和水龙头积存的陈水 C.喷洒空气清新剂 D.通风、擦尘
单项选择题“饭店临时自用房”是指()。
A.饭店长期占用客房办公 B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人 C.饭店临时占用客房接待协作单位客人 D.饭店临时占用客房接待饭店的客人
单项选择题“保留房”的英文简写是()。
A.OOO B.OOT C.VIP D.DND
单项选择题()是“准备退房”的英文简写。
A.F/T B.L/B C.E/D D.VC
单项选择题“请即打扫房”的概念是()。
A.客房住客因会客或其他原因需要立即打扫 B.服务员正在清扫的房间 C.服务员准备清扫的房间 D.已结完账的房间
单项选择题“常住房”的概念是()。
A.常来常往的客人用房 B.长期由客人包租的房间 C.旅行社与饭店有长期协议的用房 D.经常与饭店订房的企、事业单位的用房
单项选择题房间已被出租,但住客昨夜未归,饭店简称()。
A.保留房 B.外宿房 C.走客房 D.外出房
单项选择题下列关于工作钥匙的说法错误的是()。
A.设专人负责保管客房工作钥匙 B.每天上班时将楼层工作钥匙发给相应的客房服务员,完成工作后收回 C.客房服务员在工作记录表上要记录进入与退出每个房间的具体时间 D.为了方便清洁工作,工作钥匙可以放在工作车上
单项选择题客房服务员介绍房间后,下列操作正确的是()。
A.祝客人入住愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门 B.祝客人入住愉快,背向房内,礼貌退出,轻轻带关门 C.祝客人旅途愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门 D.祝客人旅途愉快,背向客人,礼貌退出,轻轻带关门
单项选择题客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。
A.执意不收,坚决拒绝 B.收下,小费是劳动所得应归自己所有 C.礼貌收下,交给上级统一分配 D.如果是美国客人就收下,其他不收