不少饭店专设宾客关系部，由宾客关系经理直接管理宾客关系主任（GRO），当然也有一些饭店把GRO归属于（）管理。

单项选择题VIP客人离店时（）要在大堂或门前送客，并可向客人征询意见。

A.门童
B.礼宾员
C.大堂副理
D.前厅部经理

单项选择题下列选项中，不属于正确认识客人的是（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.学会倾听
D.从容服务

单项选择题行李无人搬运、财物丢失而引起的投诉属于（）的投诉。

A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备

单项选择题接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉属于（）的投诉。

A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备

单项选择题“客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）

A.学会倾听
B.能言善语
C.学会共情
D.理解客人