A.沟通技巧 B.聆听能力 C.业务技能 D.服务礼仪
多项选择题树立良好的服务意识包含（）
A.用心沟通 B.换位思考 C.良好的客户关系
多项选择题客服中心的主要工作是（）
A.服务客户 B.满足客户的需求 C.提高客户满意度
多项选择题客户最想听到什么样的声音（）
A.轻悦的语音 B.礼貌的用语 C.自信平和的语调 D.适中的语速
多项选择题良好的沟通是沟通双方要有一种（）的心理氛围
A.相互坦诚 B.信任 C.诚信 D.对事不对人
多项选择题通过念绕口令要注意几个原则（）
A.把音念准 B.口型进程到位 C.先慢后快 D.慢吸快呼
