外汇兑换的服务程序第一步是（）

单项选择题客人退房时，客房中心会派（）前去查房，即检查客房有无物品损坏或缺失，检查客人是否有遗留物品。

A.客房部经理
B.客房服务员
C.大堂副理
D.客房中心文员

单项选择题（）后，饭店就会在客人账户上记录其住店期间的一切非现付费用。

A.客人建立账户后
B.客人办理入住登记手续后
C.客人离店后
D.客人签单消费后

单项选择题（）是指根据客人要求，客人在饭店内有关消费项目，均由旅行社（或委托单位）统一结账。

A.店内转账
B.店外转账
C.转内客账
D.转外客账

单项选择题有客人查询住客信息时，问讯员应首先（）

A.查看客人是否入住本饭店
B.查看客人房号
C.询问来访者信息
D.客房打电话

单项选择题问讯处收到邮件后找不到收件人，应（）

A.立刻退回
B.查阅当日抵店客人名单和未来几天的预订单或预订记录簿，查看客人是否即将抵店
C.已经离店的客人把信退回
D.放在总台等候客人来认领