有客人查询住客信息时，问讯员应首先（）

单项选择题问讯处收到邮件后找不到收件人，应（）

A.立刻退回
B.查阅当日抵店客人名单和未来几天的预订单或预订记录簿，查看客人是否即将抵店
C.已经离店的客人把信退回
D.放在总台等候客人来认领

单项选择题对于挂号、快递等，对收件人除按饭店相关程序仔细查找外，若找不到收件人，不宜在饭店保存过久，可考虑在（）后退回原发出单位。

A.三四天
B.一周
C.四五天
D.两周

单项选择题客人最迟能在回饭店（）之内得知留言内容。

A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时

单项选择题访客通过问讯员告知住客留言单内容，是因为（）

A.住客留言单第一联送问讯处
B.住客留言单第二联送电话总机组
C.留言单第三联交信使或行李员送往客房
D.留言单第四联由总台保存

单项选择题住客看到房内留言灯亮着，通过询问可获悉留言内容，是因为（）

A.留言单第一联在钥匙邮件架
B.留言单第二联送电话总机组
C.留言单第三联交信使或行李员送往客房
D.留言单第四联由总台保存