在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

多项选择题差异化服务的目的是（）。

A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B、提高ATM和自助银行的使用率
C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

多项选择题中国银行的电子银行渠道包括（）。

A、网上银行
B、客户服务中心
C、海外分行
D、中银理财

多项选择题商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

A、收集市场信息，获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

多项选择题商业银行提供超值服务的途径包括（）等。

A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

多项选择题男士在（）走来时，应起立。

A、客户
B、与自己平级的女同事
C、上司
D、与自己平级的男同事