A、收集市场信息，获取客户真实需求 B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象 C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率 D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
多项选择题商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
A、价值附加 B、信息附加 C、效率附加 D、方便附加
多项选择题男士在（）走来时，应起立。
A、客户 B、与自己平级的女同事 C、上司 D、与自己平级的男同事
多项选择题除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
A、客户主动反馈信息 B、客户流失分析 C、新客户调查 D、服务人员主动接触获取信息
多项选择题测定客户满意度的方法包括（）。
A、抱怨与建议系统 B、客户满意度调查 C、客户服务中心 D、网上银行
多项选择题呼出类销售服务包括（）。
A、电话营销 B、广告支持 C、客户挽留 D、投诉处理
