综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

多项选择题综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率

多项选择题基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度

单项选择题代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组

多项选择题综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时

多项选择题代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障