全新一代GL8豪华商旅车Avenir车内顶衬使用了（）包覆车顶。

单项选择题全新一代GL8豪华商旅车Avenir的车身尺寸为（）mm。

A.长5203宽1878高1811
B.长5203宽1878高1809
C.长5203宽1878高1805
D.长5203宽1878高1815

单项选择题为了减少碰撞发生后的二次伤害，全新一代GL8豪华商旅车全车配备了（）安全气囊，提供全面完善的乘员保护。

A.6个
B.8个
C.10个
D.12个

单项选择题全新一代GL8豪华商旅车搭载的2.0TSIDI直喷涡轮增压发动机，拥有的最大功率及最大扭矩分别是（）。

A.191KW/5400rpm353N.m/2000-5000rpm
B.191KW/5500rpm350N.m/2000-5300rpm
C.191KW/5500rpm353N.m/2000-5300rpm
D.191KW/5400rpm350N.m/2000-5000rpm

单项选择题全新一代GL8豪华商旅车采用BFI一体化车身结构，高强度钢材使用比例达（），其中超高强度钢材占（），实现优异的车身稳定性及振动噪声的抑制能力。

A.73%/26%
B.75%/26%
C.75%/13%
D.73%/13%

多项选择题服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）

A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”
B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。
C.“车修好了，我会即刻通知你。”
D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”
E.“我会在十点钟给您准确的答复”

多项选择题对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）

A.谈话开始时，为使谈话顺利进行
B.谈话对方是少言寡语的人
C.结束谈话前的总结
D.快速的确认事实
E.需要获得更多的信息时

多项选择题对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）

A.服务发自于内心，表现于外表、态度与行为
B.服务就是做好自己的业务即可
C.满足客户的所有要求就可以做好服务
D.服务是指从客户见面第一时刻就开始
E.服务的最终目的就是创造短期利益最大化

多项选择题不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

A.反正问题不大，忍了吧
B.抱怨没有用，不可能解决问题
C.投诉太麻烦，耗时耗力不值得
D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复
E.与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

多项选择题服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

A.了解客户需求
B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C.请客户先谈谈自己的想法
D.先安抚客户的情绪，再处理事情
E.请更高一级的领导来安抚客户

多项选择题服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）

A.领带整齐
B.可以染发，且颜色无讲究
C.衬衫时常保持清洁
D.口腔卫生要注意
E.佩戴饰品要有地方特色