营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过程中，转变的焦点包括（）。

多项选择题购人员在确定采购目标时，必须明确（）。

A.公司采用什么样的品牌组合策略
B.公司重点发掘哪些消费需求
C.公司对重点品牌的培育策略
D.公司对零售客户的服务战略

多项选择题不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）。

A.矩阵管理
B.金字塔管理
C.直属化管理
D.市场型组织

多项选择题属于服务目标跟踪的方式是（）。

A.结果追溯
B.结果检查
C.过程控制
D.过程反馈

多项选择题如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用（）来应对。

A.引入新的品牌
B.主副品牌策略
C.描述性词语
D.降低产品价格

多项选择题属于服务监测检查结果例子的有（）。

A.对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评