属于服务目标跟踪的方式是（）。

多项选择题如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用（）来应对。

A.引入新的品牌
B.主副品牌策略
C.描述性词语
D.降低产品价格

多项选择题属于服务监测检查结果例子的有（）。

A.对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

多项选择题关于需求总量预测的表述不正确的是（）。

A.时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B.移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C.多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D.跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化

多项选择题不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

A.因事设岗
B.员工能力
C.业务流程
D.成本压力

多项选择题不属于绩效实施特点的是（）。

A.绩效沟通
B.持续沟通
C.绩效信息收集
D.绩效辅导