A.能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点B.是否注意聆听、不打断客户C.交谈过程中维系经理是否始……

单项选择题用语规范考核哪些项目（）。

A.接通后维系经理是否进行了自我介绍
B.是否询问客户有时间接听电话
C.是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
D.以上都对

多项选择题语言亲和力考核哪些项目（）。

A.与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中
B.语音是否清晰简练
C.是否使用了普通话
D.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
E.语调是否富有亲合力

多项选择题业务基础能力主要考核（）。

A.维系经理能否深入浅出以便于客户理解
B.对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确
C.能否适时肯定客户的观点
D.推介的过程是否应用了FAB法则，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”，并通过数字化实例不断吸引客户

多项选择题合格脚本标准包括（）等维度

单项选择题VIP客户购机盛会活动重点聚焦（）、大屏中高端手机，用规模产生的集聚效应吸引厂家集中让利，给客户带来更多的实惠。

A.畅销机
B.明星机
C.低端机
D.老人机