参与评估矩阵外部干系人的状态包括哪些？（）

多项选择题有些人会对你的项目管理提出一些“莫名其妙”的要求，你应该怎么解决：（）

A.调整干系人参与程度
B.管理干系人期望
C.规划干系人
D.预测，处理尚未成为问题的干系人关注点

多项选择题客户在项目实施中或项目实施后提出新的需求，需要后台开发，你的解决思路是（）。

A.范围管理
B.管理干系人期望
C.调整干系人参与程度
D.进度管理

多项选择题范围管理定义了什么的边界（）。

A.项目范围
B.产品范围
C.服务范围

多项选择题如下是业务需求的描述的是（）。

A.金税三期项目，将直接支撑国家税务系统的营改增战略
B.近年来，学生经常所抱怨网费交了不少，无线不稳定认证总出问题，信息中心领导希望通过无线网改造解决上述问题
C.教室宿舍不考虑认证计费，先把无线搭建起来，认证计划慢慢再上
D.信息中心就我们3个老师，希望在方案设计时尽可能减少后续维护工作

多项选择题收集需求可能用到的工具和技术包括：（）

A.访谈
B.焦点小组
C.调研
D.个别交谈