消费者服务需求中心理需求包括（）。

多项选择题下列属于观察沟通中的接待程序有（）。

A.倾听与提问
B.感激与欣赏
C.传递积极信息
D.寻求帮助与咨询

多项选择题指甲越来越薄的原因有（）。

A.抛光过度
B.打磨过度
C.修剪过度
D.非专业脱甲

多项选择题服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。

A.高高在上
B.倾听
C.表达
D.绝对服从

多项选择题顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。

A.商品
B.心情
C.环境
D.服务

多项选择题顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。

A.层次性
B.多样性
C.周期性
D.可诱导性

多项选择题在制作光效凝胶甲的时候，粉尘刷用来清除干净（）的粉尘。

A.指甲表面
B.手部皮肤
C.甲床里面
D.甲沟内

多项选择题制作光效凝胶甲的准备步骤有（）等。

A.清洁自己的双手
B.消毒工作台
C.准备好已消毒完毕的工具和用品
D.准备好凝胶灯，接通电源待用

多项选择题在制作光效凝胶甲的时候，每一步涂抹凝胶都应（）。

A.距离指甲后缘指皮约0.8mm
B.距离指甲甲沟两侧约0.8mm
C.涂满，多涂一些
D.溢出的凝胶立刻用桔木棒刮除

多项选择题凝胶甲的卸除方法是（）。

A.使用打磨砂条打磨整个甲体
B.使用打磨机打磨整个甲体
C.直接剥下来
D.用卸甲机或锡纸包扎的方法卸除

多项选择题封面胶分为（）几种。

A.擦洗封面胶
B.光疗封面胶
C.免洗封面胶
D.彩胶封面胶