A.求干净心理 B.求舒适心理 C.求方便心理 D.求安全心理
多项选择题下列属于观察沟通中的接待程序有（）。
A.倾听与提问 B.感激与欣赏 C.传递积极信息 D.寻求帮助与咨询
多项选择题指甲越来越薄的原因有（）。
A.抛光过度 B.打磨过度 C.修剪过度 D.非专业脱甲
多项选择题服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。
A.高高在上 B.倾听 C.表达 D.绝对服从
多项选择题顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。
A.商品 B.心情 C.环境 D.服务
多项选择题顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。
A.层次性 B.多样性 C.周期性 D.可诱导性
