在卡片磁条和芯片损坏情况下申请换卡换号，可以通过以下哪种方式收取手续费？（）

单项选择题年满（）周岁的客户可通过智能终端办理借记卡挂失业务。

A.16（不含）
B.16岁（含）
C.18（不含）
D.18（含）

单项选择题服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。

A.态度规范
B.语言规范
C.行为规范

单项选择题境内居民王先生不可以汇外币给（）。

A.儿子
B.父亲
C.配偶
D.堂弟

多项选择题单位客户编号的产生要素有（）

A.地区号
B.单位名称
C.代码类型
D.单位代码

多项选择题联名账户种类为（）。

A.人民币活期存款结算账户
B.人民币整存整取定期储蓄存款账户
C.多币种活期存款结算账户
D.多币种整存整取定期储蓄存款账户

多项选择题以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

多项选择题对于柜面交互式、无纸化服务模式事中影像支持（）等功能。

A.事中补拍
B.凭证补打
C.凭证补签字
D.凭证补扫描

多项选择题“钱箱”按业务处理权限可分为（）。

A.虚拟钱箱
B.物理钱箱
C.99999钱箱
D.柜员钱箱

多项选择题网点营业环境应保持（）。

A.整洁
B.明亮
C.舒适
D.有序

多项选择题工银《梦幻西游》手游灵通卡具有哪些权益？（）

A.新开卡客户获赠价值60元的梦幻西游手游礼包一份
B.持卡客户创建新角色，65级前首笔充值获赠等价12%的银币
C.通过专属页面购买中国移动流量套餐享受8折优惠
D.任意消费一笔赠送账户安全险