A.16（不含）B.16岁（含）C.18（不含）D.18（含）年满（）周岁的客户可通过智能终端办理借记卡挂失业……

单项选择题服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。

A.态度规范
B.语言规范
C.行为规范

单项选择题境内居民王先生不可以汇外币给（）。

A.儿子
B.父亲
C.配偶
D.堂弟

多项选择题单位客户编号的产生要素有（）

A.地区号
B.单位名称
C.代码类型
D.单位代码

多项选择题联名账户种类为（）。

A.人民币活期存款结算账户
B.人民币整存整取定期储蓄存款账户
C.多币种活期存款结算账户
D.多币种整存整取定期储蓄存款账户

多项选择题以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

多项选择题对于柜面交互式、无纸化服务模式事中影像支持（）等功能。

A.事中补拍
B.凭证补打
C.凭证补签字
D.凭证补扫描

多项选择题“钱箱”按业务处理权限可分为（）。

A.虚拟钱箱
B.物理钱箱
C.99999钱箱
D.柜员钱箱

多项选择题网点营业环境应保持（）。

A.整洁
B.明亮
C.舒适
D.有序

多项选择题工银《梦幻西游》手游灵通卡具有哪些权益？（）

A.新开卡客户获赠价值60元的梦幻西游手游礼包一份
B.持卡客户创建新角色，65级前首笔充值获赠等价12%的银币
C.通过专属页面购买中国移动流量套餐享受8折优惠
D.任意消费一笔赠送账户安全险

多项选择题客户在日本旅游时不慎遗失钱包，他遗失的信用卡中不能申请紧急取现的卡种时（）

A.牡丹银联品牌人民币信用卡
B.牡丹JCB品牌信用卡
C.牡丹国际借记卡
D.以上卡都行

多项选择题工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡的内部账户由（）组成。

A.基本账户
B.子账户
C.人民币账户
D.外币账户

多项选择题某客户来网点办理汇款业务，汇款金额为1万元人民币，客服经理在业务办理过程中，发现该客户属于中国政府公布的恐怖分子名单，应怎样处理（）。

A.应立即采取相应的交易限制措施并向当地公安机关和国家安全机关报告
B.一经确认应立即冻结由恐怖分子拥有或者控制的资产
C.以书面形式将冻结资产及交易情况等信息报告资产所在地公安机关和国家安全机关，并抄报资产所在地中国人民银行分支机构
D.立即将相关情况报送上级行反洗钱中心并逐级报至总行内控合规部，各级行反洗钱中心应及时做好可疑交易报告工作
E.在符合监管部门、司法机关及银行保密要求的前提下，在冻结其资产后，及时告知客户并说明采取冻结措施的依据和理由

多项选择题高柜向厅堂流动，客服经理必须将（）文字提示戳记、业务凭证等均加锁置于监控下保管，方可参与厅堂补位。

A.现金实物
B.印章
C.个人名章
D.空白重要凭证

多项选择题持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

A.个人客户风险信息
B.客户关系信息查询
C.客户产品使用信息查询
D.服务日志查询

多项选择题严禁代客操作办理业务，包括：（）

A.签字确认
B.输入密码
C.领取银行卡
D.领U盾和电子密码器等