各代理机构应贯彻落实（）的代理保险业务投诉处理机制，一般投诉就地解决，疑难投诉上报总行，并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理。

单项选择题需要投保人、被保险人确认的，应确保本人亲自签字或盖章，确认（）周岁以下的由其监护人当场签字。

A.16
B.17
C.18
D.20

单项选择题农商银行各级机构从事代销业务的，（）。

A.可以未经授权或超越授权范围开展代销业务
B.不能假借所属机构名义私自推介、销售未经审批的产品
C.可以在营业区域内存放未经审批的非农商银行产品销售文件和资料
D.以上都不对

单项选择题理财经理主要负责对（）个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员。

A.价值客户
B.财富层级以上
C.贵宾层级以上
D.理财层级以上

单项选择题综合柜员主要负责（）等各项内容，包括操作风险管理、内控合规管理等。

A.厅堂营销
B.柜面业务
C.合规风险
D.综合业务

单项选择题（）负责为提供各类柜面交易服务，用高效、快捷的效率提高客户体验。

A.综合柜员
B.理财经理
C.客户经理
D.大堂经理

单项选择题在厅堂营销流程中引导分流职责的主要岗位为（）

A.网点店长
B.理财经理
C.营业经理
D.大堂经理

单项选择题（）是依托CRM系统进行类型化分类，有针对性的通过与客户的每一次接触，利用营销活动、业务操作、日常服务以及其他有目的、有策划的活动，建立、保持、改善、深化与贵宾客户之间的密切联系。

A.客户关系经营与管理
B.电话营销
C.客户维护
D.直接营销

单项选择题引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。

A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要

单项选择题厅堂营销流程是营业网点围绕以（）为中心进行的营销服务工作。

A.银行
B.客户
C.产品
D.自我

单项选择题（）作为厅堂营销体系建设的牵头管理部门

A.总行三农金融部
B.总行公司部
C.总行个金部
D.总行卡部